Pour qui · Relation client

Garder son calme, et le client

Réclamation, client mécontent, demande impossible à satisfaire : vos conseillers s'entraînent aux échanges difficiles avant de les vivre.

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Les appels difficiles ne préviennent pas

Un conseiller apprend vite les procédures. Ce qui s'apprend moins bien, c'est de garder son calme face à un client agacé, de dire non sans l'écarter ou de reprendre la main sur un échange qui dérape.

Avec Pipelette, vos conseillers rencontrent ces situations avant d'y être confrontés au téléphone ou au guichet. L'avatar insiste, s'impatiente, revient à la charge, et l'IA souligne ce qui a apaisé l'échange ou l'a tendu.

Les échanges qui mettent à l'épreuve

Traiter une réclamation
Écouter jusqu'au bout, reformuler le problème et proposer une solution concrète, plutôt que de réciter la procédure.
Apaiser un client mécontent
Accueillir l'agacement sans le prendre pour soi, et faire redescendre la tension avant de chercher la solution.
Dire non sans perdre le client
Refuser une demande hors cadre en expliquant pourquoi, et proposer une alternative réaliste.