Formation, pratiques RH, coulisses produit — de quoi nourrir vos réflexions entre deux scénarios.
Un collaborateur qui connaît la procédure par cœur peut encore se retrouver démuni face à un vrai client, un vrai patient, un vrai conflit. On explore pourquoi la pratique change tout.
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Pourquoi la répétition en situation réelle ancre mieux un réflexe qu'une fiche mémo.
Un point individuel mal amené peut braquer un collaborateur pour des mois. Voici ce qui fait la différence.
Un contexte, un objectif, un interlocuteur : de quoi transformer une situation réelle en mise en situation jouable.
Structure de l'argumentation, écoute, reformulation : ce que l'analyse en temps réel observe, et ce qu'elle n'observe pas.
Trois scénarios prêts à l'emploi, sans carte bancaire, pour tester la mise en situation orale avec vos équipes.
Le distanciel a fait disparaître les mises en situation entre deux sessions. Comment les réintroduire sans remplir un agenda de plus.
