Pour qui · Santé

Annoncer, rassurer, accompagner

Annonce difficile, patient inquiet, famille en colère : vos équipes soignantes s'exercent dans un cadre sans risque, autant de fois que nécessaire.

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Des mots qui comptent autant que le geste

Annoncer un diagnostic ou répondre à une famille inquiète demande un tact qu'aucun manuel ne suffit à transmettre. Ces échanges arrivent souvent sans préparation, et les rejouer avec un vrai patient n'est pas une option.

Pipelette offre un espace pour s'y exercer : un avatar dans le rôle du patient ou d'un proche réagit à vos mots, et l'IA revient sur ce qui a aidé ou bloqué l'échange. On peut recommencer, essayer une autre formulation, jusqu'à trouver la sienne.

Les mots qui changent l'échange

Le type de retour qu'un soignant peut recevoir après une mise en situation : une formulation à revoir, et une piste pour la remplacer.

Plutôt que
« Ne vous inquiétez pas, tout va bien se passer. »
Essayez
« Je vois que c'est inquiétant. Qu'est-ce qui vous préoccupe le plus ? »
Rassurer trop vite ferme la discussion ; nommer l'émotion l'ouvre.
Plutôt que
« L'examen montre une lésion suspecte qui nécessite une biopsie. »
Essayez
« Les résultats montrent quelque chose qui nous inquiète. Je vais vous expliquer ce que c'est. »
Annoncer le sujet avant les termes techniques laisse le temps de se préparer.
Plutôt que
« Vous avez des questions ? »
Essayez
« Pouvez-vous me redire ce que vous retenez, pour vérifier que j'ai été clair ? »
Faire reformuler montre ce qui a vraiment été compris.

Les échanges les plus délicats

Annoncer une mauvaise nouvelle
Préparer le patient, dire les choses clairement, puis laisser la place aux émotions et aux questions.
Rassurer un patient inquiet
Expliquer un examen ou un traitement avec des mots simples, et vérifier ce qui a été compris.
Faire face à une famille en colère
Écouter, reconnaître l'émotion sans se justifier à tout prix, puis ramener l'échange vers la suite.